利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ペットケアスタジオ しっぽの森（以下「当店」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。ご利用者様は、本規約に同意のうえ、当店のサービスをご利用ください。

1. はじめに・規約への同意

本規約は、当店が提供するトリミング、シャンプー、ペットホテル・一時預かり、爪切り・耳掃除等の基本ケア、子犬・子猫向けお手入れ相談、フード・生活用品の販売、シニアペット向けやさしいケアその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に適用されます。

ご利用者様が本サービスの予約、申込み、来店、利用、商品購入その他当店の定める方法により本サービスを利用した時点で、本規約に同意したものとみなします。

当店は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当店が別途定める方法により周知した時点または当店ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じます。

2. サービスの範囲

当店が提供する主なサービスは以下のとおりです。

• トリミング・シャンプー
• ペットホテル・一時預かり
• 爪切り、耳掃除、肛門腺ケア等の基本ケア
• 子犬・子猫向けのお手入れ相談
• フード、ケア用品、生活用品等の販売
• シニアペット向けのやさしいケア

当店は、ペットの健康状態、年齢、性格、既往歴、体調、被毛・皮膚の状態、ワクチン接種状況その他の事情を踏まえ、サービス内容の一部制限、方法の変更、またはお断りをする場合があります。

獣医療行為は行いません。治療、診断、投薬、外科処置その他獣医師法上の医療行為が必要と判断される場合は、動物病院への受診をお願いすることがあります。

3. ご利用者様の義務・責任

ご利用者様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、ペットに関する正確かつ最新の情報を申告すること。
• ワクチン接種歴、寄生虫予防、既往症、アレルギー、攻撃性、噛み癖、持病、妊娠の有無、投薬状況等を事前に申告すること。
• ノミ・ダニ、感染症、皮膚疾患、下痢、嘔吐、発熱、呼吸困難、歩行異常等の症状がある場合は、事前に申告し、当店の指示に従うこと。
• 首輪、リード、キャリーケース等の管理を適切に行うこと。
• ペットの安全確保のため、当店の注意事項、利用方法、引渡し時刻、持参物等の指示に従うこと。
• ペットが他の動物、当店スタッフ、第三者、設備等に損害を与えた場合、自己の責任と負担で対応すること。
• 当店施設内では、他の利用者様やペットへの配慮を行い、危険行為、迷惑行為、威嚇行為を行わないこと。

ご利用者様が虚偽の申告をしたことにより損害または事故が生じた場合、当店は責任を負いません。

4. 料金・支払条件

本サービスの料金は、当店が別途定める料金表、見積書、予約時の案内、商品表示等に従うものとします。料金は、ペットの大きさ、毛量、毛玉の有無、性格、追加ケアの有無、滞在時間、繁忙状況等により変動することがあります。

支払方法は、現金、当店が指定するキャッシュレス決済その他当店が認める方法とします。支払時期は、原則としてサービス提供時または当店が指定する時点とします。

追加作業が必要となった場合、事前説明のうえ追加料金を申し受けることがあります。毛玉除去、保定補助、特別ケア、時間外対応、緊急対応、長期預かり、特別清掃等がこれに含まれます。

商品販売については、法令上認められる場合を除き、開封済み商品、使用済み商品、衛生上再販売が困難な商品について返品・交換をお受けできないことがあります。

5. キャンセル・返金ポリシー

予約のキャンセルまたは変更は、できる限り早めにご連絡ください。キャンセル料の有無、金額、発生時期は、予約内容、サービス種別、所要時間、準備状況等に応じて当店が別途定めるものとします。

ご利用者様の都合による無断キャンセル、遅刻、予約時間を大幅に超える遅延、必要書類や持参物の不備等によりサービス提供が困難となった場合、キャンセル料または実費相当額を申し受けることがあります。

当店の責めに帰すべき事由によりサービスを提供できなかった場合を除き、原則として提供済みサービスの返金は行いません。

ペットの体調不良、著しいストレス、攻撃性、感染症の疑い、天災、交通事情、設備故障その他やむを得ない事情により、当店が安全確保のため中止または中断した場合、未提供部分については個別に協議のうえ対応します。

6. 免責・責任の制限

当店は、法令により認められる範囲で、本サービスに関して生じた損害について責任を負います。ただし、当店の故意または重過失による場合を除き、当店の責任は、通常生じうる直接かつ現実の損害に限られるものとします。

以下の場合、当店は責任を負いません。

• ご利用者様の虚偽申告、情報不提供、指示違反、または管理不備に起因する損害
• ペットの体質、既往症、加齢、持病、ストレス、突発的な体調変化に起因する事故・不調
• 天災地変、停電、通信障害、交通障害、感染症流行、行政指導等の不可抗力による損害
• 通常のケアの範囲を超える予見困難な事故
• 他の動物との接触に起因するトラブルで、当店に故意または重過失がない場合

当店は、ペットの安全確保のため必要と判断した場合、応急対応、動物病院への搬送、保定、隔離、施術中止等の措置を講じることができます。これに伴い発生した費用は、ご利用者様の負担となる場合があります。

ペットホテル・一時預かりにおいては、当店は善良なる管理者の注意をもって管理しますが、ペットの体調変化や予測困難な事故を完全に防止することを保証するものではありません。

7. 知的財産権

当店のウェブサイト、ロゴ、写真、文章、デザイン、動画、資料、商品説明、サービス名その他当店が提供または使用するコンテンツに関する知的財産権は、当店または正当な権利者に帰属します。

ご利用者様は、当店の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

ご利用者様が当店に提供した写真、レビュー、コメント等について、当店は、法令に反しない範囲で、サービス案内、広報、記録管理の目的で利用できるものとします。ただし、個人が特定される形での利用については、必要に応じて別途同意を求めることがあります。

8. 個人情報保護・プライバシー

当店は、ご利用者様およびペットに関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当店の定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

当店が取得する情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、予約履歴、支払情報、ペットの健康情報、年齢、性別、写真、緊急連絡先等が含まれる場合があります。

当店は、以下の目的で情報を利用します。

• 予約受付、確認、変更、キャンセル対応
• 本サービスの提供、品質向上、安全管理
• 緊急時の連絡、動物病院等との連携
• 料金請求、決済、会計処理
• 法令遵守、紛争対応、記録保管
• 商品・サービス案内、キャンペーン情報の提供（法令上必要な同意がある場合）

当店は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、緊急時に生命・身体・財産保護のため必要な場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。

9. 不可抗力

天災地変、火災、洪水、地震、台風、感染症の拡大、停電、通信障害、交通機関の停止、行政機関の指導・命令、争議行為、設備故障、その他当店の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、不能となる場合があります。

この場合、当店は可能な範囲で速やかにご利用者様へ連絡し、安全確保を最優先に対応します。当店は、不可抗力に起因する損害について、法令上免責される範囲で責任を負いません。

10. 規約の変更

当店は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更後の内容は、当店の店頭掲示、ウェブサイト掲載、メール通知その他当店が適切と認める方法により周知します。

変更後にご利用者様が本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

11. 準拠法・管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当店とご利用者様との間で紛争が生じた場合、誠意をもって協議し解決を図るものとします。協議により解決しない場合、当店所在地を管轄する東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、料金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：ペットケアスタジオ しっぽの森
• 住所：〒123-0841 東京都足立区西新井本町2丁目12-7 ペットケアスタジオ しっぽの森
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5845-7926

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に置き換えられるものとし、当店およびご利用者様はこれに従うものとします。

以上