プライバシーポリシー
ペットケアスタジオ しっぽの森（以下「当店」といいます。）は、お客様の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に個人情報を取り扱います。本プライバシーポリシーは、当店が取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 事業者情報
事業者名：ペットケアスタジオ しっぽの森
住所：〒123-0841 東京都足立区西新井本町2丁目12-7 ペットケアスタジオ しっぽの森
電話番号：+81 3-5845-7926
メールアドレス：[email protected]
2. 取得する情報および個人情報の取扱い
当店は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
- 予約内容、来店履歴、問い合わせ内容、アンケート内容
- ペットの情報（名前、種類、年齢、性別、体調、既往歴、ワクチン接種状況、性格、注意事項等）
- 決済に関する情報（決済方法、取引記録等。なお、クレジットカード情報は決済代行事業者が直接取り扱う場合があります）
- 当店ウェブサイトの利用状況に関する情報（Cookie、IPアドレス、端末情報、閲覧履歴等）
- 防犯カメラ映像その他店舗運営上必要な記録
当店は、要配慮個人情報に該当し得る情報（例：ペットの健康状態に関する情報等）を取り扱う場合、法令に従い、必要な範囲で慎重に管理します。
3. 個人情報の利用目的
当店は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- ペットケアサービス、トリミング、シャンプー、預かり、相談対応等の提供および運営
- 予約受付、変更、キャンセル対応、来店管理、連絡事項の通知
- ペットの健康状態、注意事項、施術上の配慮事項の確認および安全管理
- 料金の請求、決済、返金、会計処理
- お問い合わせ、資料請求、苦情・相談への対応
- サービス品質向上、顧客満足度向上、業務改善のための分析
- 新サービス、キャンペーン、イベント等のご案内（同意がある場合または法令上許容される場合）
- 不正利用の防止、セキュリティ確保、事故・トラブルの防止および対応
- 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応
- 上記に付随する業務の遂行
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当店は、日本法に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。
- お客様との契約の履行または契約締結前の手続のため
- 当店の正当な利益のため（例：サービス提供、品質向上、セキュリティ確保、業務管理）
- 法令上の義務を履行するため
- お客様の同意がある場合
なお、個人情報保護法その他の法令により同意が必要な場合には、当店は適切な方法で同意を取得します。
5. 個人データの第三者提供および共同利用
当店は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。
- お客様ご本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
当店は、業務遂行上必要な範囲で、以下の委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- 予約管理システム提供事業者
- 決済代行事業者
- メール配信、システム保守、クラウドサービス提供事業者
- 配送業者、印刷業者、会計・税務関連の外部専門家
この場合、当店は委託先に対し、適切な監督を行います。
6. 外国にある第三者への提供
当店は、クラウドサービス、メール配信、予約管理、分析ツール等の利用に伴い、個人データが外国にあるサーバーに保存される場合があります。また、外国にある事業者へ個人データの取扱いを委託または提供することがあります。
その場合、当店は、個人情報保護法その他関係法令に従い、当該外国の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる個人情報保護措置、その他必要な情報を確認し、適切な安全管理措置を講じます。法令上必要な場合には、本人の同意を取得します。
7. 個人情報の保存期間
当店は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 予約・取引・請求に関する記録：法令上必要な期間
- お問い合わせ記録：対応完了後、一定期間
- 顧客管理情報：最終利用日から一定期間、または法令・業務上必要な期間
- 防犯カメラ映像：安全管理上必要な期間
保存期間経過後、または利用目的が達成された後は、法令に従い、速やかに消去または匿名化等の措置を講じます。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法に基づき、当店が保有するご自身の個人データについて、以下の請求を行うことができます。
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- 利用目的の通知
また、法令上認められる範囲で、個人データの取扱いに対する異議を申し立てることができます。データポータビリティについては、日本法上、一般的な権利として明文で認められていない場合がありますが、法令に基づき提供可能な範囲で対応を検討します。
これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って対応します。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意を与えた場合でも、いつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意の撤回により、当店の一部サービスが提供できなくなる場合があります。その場合は、当店は可能な範囲で代替手段または影響についてご案内します。
10. 苦情・相談の申立て
お客様は、当店の個人情報の取扱いに関して、苦情、相談、異議申立てを行うことができます。まずは当店のお問い合わせ窓口までご連絡ください。適切かつ迅速に対応します。
また、個人情報保護法に基づき、必要に応じて個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・申立てを行うこともできます。
11. 安全管理措置
当店は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報へのアクセス制限および権限管理
- 従業者に対する個人情報保護教育・監督
- パスワード管理、暗号化、ウイルス対策等の技術的対策
- 紙媒体および電子データの適切な保管・廃棄
- 委託先の選定および監督
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要な調査、再発防止策の実施、本人および関係機関への通知・報告を行います。
12. お問い合わせ窓口
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
ペットケアスタジオ しっぽの森
住所：〒123-0841 東京都足立区西新井本町2丁目12-7 ペットケアスタジオ しっぽの森
電話番号：+81 3-5845-7926
メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当店は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性等に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当店ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当店が別途定める場合を除き、掲載時点から効力を生じます。
制定日：2026年4月14日